沒有請謝謝對不起😔
為了釐清台灣宅配目前運送的真實狀況(因為我們團購的蔬菜箱有部分卡在物流上)昨天我請工作夥伴幫忙約負責北部蔬菜箱運送的工作人員電話訪談,這次接受越洋訪談的是七里香物流組的廖先生(我在美國、廖先生在台灣)
有位讀者朋友在私訊裡說「其實一般人並不了解物流發生了甚麼事」
的確,大家只在意為什麼訂的貨都不來呢?有些人大概情緒無法宣洩,於是把氣出到物流人員身上、有些人覺得你可以讓我等,那我也要讓你等,明明出發前電話約好幾點送達但客人還是讓物流人員空等了一小時😔
再講個水果的極端例子。有位夫婦訂了兩盒荔枝,吃到剩下半盒時太太進客服抱怨要求退貨退款。
「我的玉荷包運送過程中失溫,顏色非常不好看」
「可否請妳拍照讓我們判斷究竟哪裡出了問題」客服人員要求
「我為什麼要拍照給妳看啊🤬」太太不但理直氣壯還歇斯底里開罵
因為廠商跟客服實在有做不完的工作,禁不起她持續謾罵也沒辦法耗太多時間在這人身上,所以就退了兩盒款項給她(花錢省事)。誰知道對方還不罷休
「可以請你們的物流人員來我家將剩下半盒荔枝收走嗎」
「已經全數退款給您,若您不滿意直接丟掉即可」
「我為什麼要幫你們丟垃圾啊,我就是偏要物流人員來收」
好,即使人力吃緊狀況下物流人員還是硬著頭皮從新竹去台北收這一趟客人口中所謂的垃圾、她吃了四分之三的垃圾。
這段期間物流人員除了要對抗疫情的不可抗力因素外,還要對應不可理喻的客人。
以產地在花蓮的有機蔬菜箱為例,產品究竟要如何送到各位手中呢?
因為黑貓低溫宅配已經無法負荷花蓮業務,所以七里香的物流人員要先去花蓮將蔬菜們送至台北集中,之後再配送給新竹以北的客人。
大家有從台北開車到花蓮的經驗嗎?
據說物流人員每兩天就要開一次台北花蓮行程,但現在休息站大多關閉、便利商店和路邊餐廳也不可能讓開長途的司機先生去廁所。能怎麼辦呢?真的只有忍耐😔
此外,蔬菜是有時間壓力的,從花蓮收完貨之後越快開回台北越好。
有時間、有不能上廁所的壓力之外,那飲食呢?
「這八九個小時工作行程,請問司機先生都吃什麼?」我還是上班族死腦袋,天真的以為每兩天去花蓮出差一次是不是可以吃個花蓮美食再回來😏
「吃什麼?畢竟大家都從台北過去,也很怕帶了病毒或什麼而不自知,所以盡量速戰速決,沒人敢多停留只想趕快把蔬菜搬上車。這種情境下真的只能吃便利商店麵包,麵包最快最方便」
我以為去花蓮集貨這件事已經夠辛苦了,光想到要趕時間不能上廁所就已經很有壓力,但廖先生說其實送貨給客人才是壓力最大的。
相信大家都知道,低溫部分黑貓已經不送新竹以北地區,偏偏新竹以北疫情又比中南部嚴重,坦白說大部分購買的客人其實都在台北以及新北市。
當初所有相關人員決定要把蔬菜箱放團購就是希望能減少各位出門機會,所以黑貓不送的區域,七里香只好讓自己公司的物流人員配送。
「目前跑起來真的很累,可這種時刻大家需要我們,所以我們會抱著能多送一份是一份的心態努力完成任務」廖先生說
和單純去花蓮載蔬菜的行程相比,送貨給客人更艱難的部分在哪裡?
物流人員通常一大早就上工,必須在一天內跑完所有指定路線,原因是蔬菜不耐放,今天預定要送的貨就是得送完。除了時間壓力還有體力問題,畢竟一出門下次能回家就是十二小時後了。
不變的依然是很難找到廁所,三餐沒飯吃只能吃麵包,還有必須在外奔跑面臨較大的感染風險。
我相信不只七里香,以下問題應該所有宅配人員都會遇到。
像是好不容易送到了,結果一小時前才約好這時間要收貨的收件人竟然不在。再不然就是收件人不接電話或管理室冷藏區已滿,只能被迫將貨物放在一般區域。以上兩個問題是宅配人員的錯嗎?不是吧!但客人要抱怨永遠不會怪自己。
「什麼?你說有打電話?我當然不會接啊,我怎麼知道是不是詐騙。簡訊也傳了?抱歉我很忙我沒有看簡訊的習慣」
「管理室沒地方放?請問關我屁事!簡訊?沒看耶」
「反正都是你們送貨的錯,我收到時就是不新鮮了,你們要賠一盒新的」
疫情期間最傷人心的還不是上述狀況,而是有收件人一看到物流人員就拿酒精噴對方,用輕蔑語氣說「不用過來,你給我放遠遠的那邊就好」
沒有廁所上、沒有飯吃、沒有收件人、沒有冷藏區、沒有請謝謝對不起⋯⋯
我在美國呢,比大家早一年經歷疫情嚴峻期,去年大半年壓根沒出門靠的都是amazon物流人員宅配食材或Uber Eats送食物,與其說心中充滿感謝更正確的說法其實是感恩,有一種自己已經欠了這兩家企業很大恩情的感覺。
超級希望有餘裕的朋友此刻不要吝嗇🙏如果你有心靈上的餘裕,拜託記得跟物流人員說謝謝或準備一些礦泉水食物給他們。如果你有經濟上的餘裕,拜託付些小費給幫你外送的任何宅配人員。美國疫情最嚴重那幾個月,我每次收到超市食材起碼都會多付20美元小費,畢竟我們的風險都是在外奔波的宅配人員幫忙分擔掉的。
PS1去年在美國還蠻常看到有人家門口放著裝滿礦泉水、電解質飲料以及食物的小籃子,這些都是用來感謝宅配人員的。
照片引用自hip2save
PS2借版面感謝七里香負責幫我們運送蔬菜箱的八位司機先生🙇♀️這段期間讓你們辛苦了,貴公司說什麼也不願意收下我的紅包,我只能寄防疫水果(美國櫻桃加紐西蘭奇異果)聊表心意,希望你們每趟任務都能平安健康。
如何給外送員小費 在 Tom&Maggy 幸福肥 • 手作點心 Facebook 的最讚貼文
#幸福肥抖內Donat
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昨天手機因為外送進水壞掉
所以開著電腦在研究我們官網上的功能
突然發現到了小費選項
我覺得很有趣
所以開啟這個功能讓大家可以自行抖內幸福肥
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當然這個抖內金額
如果你們想指名給誰都可以
例如幫你們媒合外送、處理大小事情以及任何突發狀況的Elisa
還是櫃檯可愛專業的妹妹
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或者內場做甜點的夥伴
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還是貌美如花的老闆娘
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我都會在月底幫忙轉交給員工
可是平台手續費我還是得扣除的
哈哈哈
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只是覺得有趣
想讓員工們可以被大家熟知
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當然如果給幸福肥的
我就毫不猶豫的收下了
但是我會非常感謝你們
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因為你們用力參與我這個有趣的人與人連結的遊戲
在疫情期間
是餐飲最慘烈的低點
而我卻學會了看見平常看不見的東西
我看見了爸媽的孤獨以及白髮
我看見了貓咪吃飯的表情
我看見了員工是多麼努力在為幸福肥付出達到穩定的生活
我也看見了我在這個疫情下的堅毅
以及看見你們對幸福肥的支持
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這一切都讓我獲得更多
我不能感謝疫情因為他還是帶走了許多人並且許多災難
但我感謝困境
有人說現在是最低點
但努力把低點轉個方向看吧
他就會變成你的高點
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困境內化是成長、外顯是壓力
端看我們如何面對
加油!
我們只要平平安安的
就是對這個疫情最有力的反擊
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#今日謝謝翁小姐、陳小姐、林小姐的Donat
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如何給外送員小費 在 子迂的蠹酸齋 Facebook 的精選貼文
為什麼我不滿「中華民國美學」一詞? 有人說我支持國民黨,所以痛恨有人批評,這簡直笑破我的大牙。這種人我也不多說了,畢竟有在閱讀我文章的人,都不會覺得我支持國民黨,罵我對民進的惡行惡狀裝作沒看到,我也許還能大方承認。我想我之所以討厭「中華民國美學」一詞,是能分作不同層面來思考的。
首先,當你談及「美學」一詞,是需要對其進行嚴謹的定義的。你或許不喜歡台灣社會的建築、市容和樣貌,甚至認為很醜。但你不能將所有你認為醜的事物,通通用一個名詞去囊括,這只是把你認為所有醜的事物,找個對象來怪罪罷了。真正要建立起美學一詞,你需要根本性整理並分析這些事物的本質,找出它們在抽象意義上的共通點。不然談甚麼美學? 充其量只是找個人怪罷了。
再來,很多人所批評的鐵皮屋、電線雜亂甚至市容破爛等問題,則有更根本性的原因。就說年輕人整天掛在嘴上的CP值吧,我整天都能在網路上購物的CP值等討論,通常討論出來的商品,都是犧牲美觀而醜陋不堪的商品。當你運作一個家,屋頂有漏水問題,每年夏天都要花費時間上去漆防水漆,還不一定能得到相應的效果時,你認為是固定漆防水漆划算? 還是乾脆在上頭蓋個鐵皮屋划算? 嫌市容電線雜亂,請問你自家的電線又有多整齊? 請問你電腦和充電器的線路有很整齊嗎? 當大多數人連居家環境的美觀都做不來時,你要民眾如何接受負擔外部市容的成本? 你當然可以很簡單的罵政府不做事,但每次政府討論到要增加稅賦之時,社會的評價又是如何? 台灣社會很年輕,財富積累得不夠,市容當然沒有那些數百年的社會來得講究。
當然,你馬上會反問,某某年輕國家的市容也很好看啊? 為什麼台灣就特別醜? 事實上任何一個市容良好的區域,若不是政府曾大力介入當地生態,就是有遠方因此家破人亡。有人看著北京上海起高樓,卻忘了背後是多少人民被迫離開家園;有人看著新加坡整潔漂亮,卻忘了新加坡人連批評李氏王朝的權力都沒有,人人稱讚的巴黎,1860年代在奧斯曼男爵的都更下有了今天的市容,但民眾的血淚又有誰在乎? 維也納如此美麗,但那卻是奧匈帝國曾經將全疆域的資源集中的成果,其他地區的人又何等痛苦?
最後,我最無法接受的原因,便是好像講出「中華民國美學」後,責任就通通歸給社會甚至政府,反正都是別人的錯,自己對整體市容的不滿,完全不需要負任何責任。罵政府沒有教導人民要懂藝術文化,請問你去年讀了多少藝術類書籍? 要知道不管在誠品還是博客來,藝術類叢書都是銷售最少的,但即便如此國內仍有聯經、典藏、藝術家、雄獅甚至是齋主近日合作的 阿橋社依然馬不停蹄的在出版藝術類書籍,亞典書店逛過嗎? 汗牛書店去過嗎? 罵政府不發展文化,請問你一年的文化類消費有多少?
退一萬步來說,或許以文化消費為標準來要求實在太苛刻了。我相信多數嘴「中華民國美學」的人,都是抱持著對社會的良善。那請問這些嘴上總是掛著「中華民國美學」的朋友,你有拒絕在路邊非法攤販消費嗎? 你有拒絕向擺明是違建的店家消費嗎? 你有拒絕那些連裝潢都沒有的店家,讓他們經營不善嗎? 我知道都沒有,但我告訴你,這就是我們能做到的。
前陣子某天的中午叫了外送,我下樓等待外送員。我發現外送員自遠方走路到我家門口,我好奇的問他為什麼沒有騎車前來? 外送員回答我家門口按規定是不能停車的,他認為做事要守規矩,於是停在可暫停的隔壁巷弄,再步行走過來。我聽完後微笑道謝。
轉過頭,在系統上發小費給對方。
#齋主談文化
中秋節,天氣冷,大家看這篇文章暖暖身子。
齋主祝福大家中秋節快樂。
最後附上這篇文章的Medium版本
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