從疫情開始走到現在,每天每天堅持做溫暖的人、善良的人、再多點給人祝福⋯⋯這是一個有勇氣的選擇。
昨晚跟建安一起上魅力之聲,老師提到「配得感」收情意、收下禮物、收下好意的配得感。包括我自己,都非常非常少大大方方、開開心心、享受在被送心裡、實際的禮物上,建安也是一樣,我們喜歡也習慣給但都不擅長回應。
所以才赫然通透,即使不是每個人都有能力回應這個溫暖善良,但「選擇」做善良的、溫暖的、有愛的、有能力祝福和給予無關他人的回應,只關於「我是一個什麼樣的人?」「我做了什麼樣的選擇?」
早上禱告的時候,我跟上帝說建安總是不領情他自己是知道的,昨晚上課的時候他自己告訴老師和同學他在這方面的障礙,所以他看到禮物的那天都會特別兇、特別抗拒,聽見新事要發生也是難以享受,即使那是他夢寐以求的。
上帝回應我非常秒懂的答案,祂說:「不要跟他計較,因為他是嬰兒啊,一個只會哭、只能喝奶、連爬都還沒學的人,當然對於能走的人過著的生活非常難想像。
他不是不回應什麼,他懂的回應這麼少,只會哭和叫來表達不安,他不是吼你或兇你,現在建安只是一個嬰兒,多包容他一點,等他能站能走的時候就不會這樣了。」
看見非常負面的反應不是一個人的劣根性,當知道而是那個人只是嬰兒,或他只是一個病患,就非常有信心和耐心面對這些負面。
我想起疫情以來這幾個月每天都會做一樣的事,給物流人員餅乾飲料、給外送員小費或點餐,對不一樣的、大量的人做一樣的事,反應每個人不同。
對我來說最窩心的回應是,好幾個人,都說「這是第一次」。甚至有個人打電話給我,除了不敢相信我點給他比點給自己貴的飲料外他哽咽說:「我第一次遇到這樣的事,我沒有被請過飲料,一次都沒有,真的可以拿嗎?」
「放心拿,那真的是為你點的。」對我來說這很平常,對我來說這不算一件特別做、很負擔的事,真的真的很平凡的事。
但他一直重複說:「我從來沒有,我第一次,而且妳買給我的那杯是全部最貴的,比妳喝的貴,這是很幸運的一天,這是很幸運的一天。」
那個外送員是個很年輕的人,我常常想起他這個回應,因為在所有的付出裡我沒有預期過回應的方式,因為有個不管我做出各種感人的事、用心的付出,他永遠暴怒、嫌棄,有這種老公是個很堅實的鍛鍊。
但萬萬沒想到,那個外送員的哽咽回應,讓我每天都很有盼望這些事真實能給人感覺溫暖、幸運,是非常能帶來祝福,激發出一個人願意成為一個對別人更好的人,這樣的人。
他很年輕,他也許會知道他送餐的每一戶裡也許這是第一次,卻是藏在這些人家裡有許多許多人是善良的、準備善意對待別人的,他因此覺得每次好好對待別人是值得的,因為他照顧的某一戶,正在照顧別人,可能是消防員的家人、可能是醫生護士的家人、可能是警察值班的家人那些更有貢獻的人⋯⋯⋯,他只是一個外送員,也不只是,他很尊榮,也很卓越。
「溫暖和善良、勇氣」也是一種堅強的傳染病,沒有辦法選擇被誰傳染,沒有辦法選擇被他人怎麼對待,但那些都不是重要到能影響妳決定怎麼做妳自己、過妳好日子的事,只要有個機會《人與人的連結》展開,我想主動傳染你今天的好心情、我想傳染你今天很幸運、我想傳染你明天的盼望、我想傳染你對社會的勇氣,這是我的選擇之一。
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沒有請謝謝對不起😔
為了釐清台灣宅配目前運送的真實狀況(因為我們團購的蔬菜箱有部分卡在物流上)昨天我請工作夥伴幫忙約負責北部蔬菜箱運送的工作人員電話訪談,這次接受越洋訪談的是七里香物流組的廖先生(我在美國、廖先生在台灣)
有位讀者朋友在私訊裡說「其實一般人並不了解物流發生了甚麼事」
的確,大家只在意為什麼訂的貨都不來呢?有些人大概情緒無法宣洩,於是把氣出到物流人員身上、有些人覺得你可以讓我等,那我也要讓你等,明明出發前電話約好幾點送達但客人還是讓物流人員空等了一小時😔
再講個水果的極端例子。有位夫婦訂了兩盒荔枝,吃到剩下半盒時太太進客服抱怨要求退貨退款。
「我的玉荷包運送過程中失溫,顏色非常不好看」
「可否請妳拍照讓我們判斷究竟哪裡出了問題」客服人員要求
「我為什麼要拍照給妳看啊🤬」太太不但理直氣壯還歇斯底里開罵
因為廠商跟客服實在有做不完的工作,禁不起她持續謾罵也沒辦法耗太多時間在這人身上,所以就退了兩盒款項給她(花錢省事)。誰知道對方還不罷休
「可以請你們的物流人員來我家將剩下半盒荔枝收走嗎」
「已經全數退款給您,若您不滿意直接丟掉即可」
「我為什麼要幫你們丟垃圾啊,我就是偏要物流人員來收」
好,即使人力吃緊狀況下物流人員還是硬著頭皮從新竹去台北收這一趟客人口中所謂的垃圾、她吃了四分之三的垃圾。
這段期間物流人員除了要對抗疫情的不可抗力因素外,還要對應不可理喻的客人。
以產地在花蓮的有機蔬菜箱為例,產品究竟要如何送到各位手中呢?
因為黑貓低溫宅配已經無法負荷花蓮業務,所以七里香的物流人員要先去花蓮將蔬菜們送至台北集中,之後再配送給新竹以北的客人。
大家有從台北開車到花蓮的經驗嗎?
據說物流人員每兩天就要開一次台北花蓮行程,但現在休息站大多關閉、便利商店和路邊餐廳也不可能讓開長途的司機先生去廁所。能怎麼辦呢?真的只有忍耐😔
此外,蔬菜是有時間壓力的,從花蓮收完貨之後越快開回台北越好。
有時間、有不能上廁所的壓力之外,那飲食呢?
「這八九個小時工作行程,請問司機先生都吃什麼?」我還是上班族死腦袋,天真的以為每兩天去花蓮出差一次是不是可以吃個花蓮美食再回來😏
「吃什麼?畢竟大家都從台北過去,也很怕帶了病毒或什麼而不自知,所以盡量速戰速決,沒人敢多停留只想趕快把蔬菜搬上車。這種情境下真的只能吃便利商店麵包,麵包最快最方便」
我以為去花蓮集貨這件事已經夠辛苦了,光想到要趕時間不能上廁所就已經很有壓力,但廖先生說其實送貨給客人才是壓力最大的。
相信大家都知道,低溫部分黑貓已經不送新竹以北地區,偏偏新竹以北疫情又比中南部嚴重,坦白說大部分購買的客人其實都在台北以及新北市。
當初所有相關人員決定要把蔬菜箱放團購就是希望能減少各位出門機會,所以黑貓不送的區域,七里香只好讓自己公司的物流人員配送。
「目前跑起來真的很累,可這種時刻大家需要我們,所以我們會抱著能多送一份是一份的心態努力完成任務」廖先生說
和單純去花蓮載蔬菜的行程相比,送貨給客人更艱難的部分在哪裡?
物流人員通常一大早就上工,必須在一天內跑完所有指定路線,原因是蔬菜不耐放,今天預定要送的貨就是得送完。除了時間壓力還有體力問題,畢竟一出門下次能回家就是十二小時後了。
不變的依然是很難找到廁所,三餐沒飯吃只能吃麵包,還有必須在外奔跑面臨較大的感染風險。
我相信不只七里香,以下問題應該所有宅配人員都會遇到。
像是好不容易送到了,結果一小時前才約好這時間要收貨的收件人竟然不在。再不然就是收件人不接電話或管理室冷藏區已滿,只能被迫將貨物放在一般區域。以上兩個問題是宅配人員的錯嗎?不是吧!但客人要抱怨永遠不會怪自己。
「什麼?你說有打電話?我當然不會接啊,我怎麼知道是不是詐騙。簡訊也傳了?抱歉我很忙我沒有看簡訊的習慣」
「管理室沒地方放?請問關我屁事!簡訊?沒看耶」
「反正都是你們送貨的錯,我收到時就是不新鮮了,你們要賠一盒新的」
疫情期間最傷人心的還不是上述狀況,而是有收件人一看到物流人員就拿酒精噴對方,用輕蔑語氣說「不用過來,你給我放遠遠的那邊就好」
沒有廁所上、沒有飯吃、沒有收件人、沒有冷藏區、沒有請謝謝對不起⋯⋯
我在美國呢,比大家早一年經歷疫情嚴峻期,去年大半年壓根沒出門靠的都是amazon物流人員宅配食材或Uber Eats送食物,與其說心中充滿感謝更正確的說法其實是感恩,有一種自己已經欠了這兩家企業很大恩情的感覺。
超級希望有餘裕的朋友此刻不要吝嗇🙏如果你有心靈上的餘裕,拜託記得跟物流人員說謝謝或準備一些礦泉水食物給他們。如果你有經濟上的餘裕,拜託付些小費給幫你外送的任何宅配人員。美國疫情最嚴重那幾個月,我每次收到超市食材起碼都會多付20美元小費,畢竟我們的風險都是在外奔波的宅配人員幫忙分擔掉的。
PS1去年在美國還蠻常看到有人家門口放著裝滿礦泉水、電解質飲料以及食物的小籃子,這些都是用來感謝宅配人員的。
照片引用自hip2save
PS2借版面感謝七里香負責幫我們運送蔬菜箱的八位司機先生🙇♀️這段期間讓你們辛苦了,貴公司說什麼也不願意收下我的紅包,我只能寄防疫水果(美國櫻桃加紐西蘭奇異果)聊表心意,希望你們每趟任務都能平安健康。
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雖然AZ寫成AV很好笑
但說真的也是一件很嚴重的事
平常我會覺得人非聖賢孰能無過
但今天剛好是國際事件而且是我們受惠於別人幫忙
卻用不專業方式登上版面(可能是訕笑對方的)
伸出援手的人會怎麼想呢
可能日本也不一定會那麼在乎
但從收禮者來說,覺得蠻沒禮貌的💦😑
#謝謝疫苗 #謝謝日本 #圖文不符
#雨很大點外送給外送員一點小費吧
#外送員辛苦了🙇🏻♂️🙇🏻♀️
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